“我母親癱瘓?jiān)诖矡o(wú)法外出，感謝社區(qū)工作人員的貼心服務(wù)，為她及時(shí)辦理了退休認(rèn)證?！苯眨捞羺^(qū)岳塘街道岳塘嶺小區(qū)基層公共服務(wù)（一門(mén)式）幫代辦工作人員接到陳女士的求助電話后，主動(dòng)上門(mén)，全程幫辦，高效的辦事效率讓陳女士連連稱贊。

近年來(lái)，為落實(shí)群眾辦事“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”的目標(biāo)，湘潭市做了許多卓有成效的工作。去年以來(lái)，湘潭市從根本上解決了基層政務(wù)服務(wù)軟硬件長(zhǎng)期缺失的難題，推動(dòng)審批服務(wù)規(guī)范化、信息化、便利化、標(biāo)準(zhǔn)化、多樣化。

梳理發(fā)布公共服務(wù)事項(xiàng)目錄，讓服務(wù)規(guī)范化

規(guī)范服務(wù)，才能提質(zhì)增效。去年，湘潭市進(jìn)一步向基層簡(jiǎn)政放權(quán)，對(duì)村（社區(qū)）的公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，發(fā)布鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公共服務(wù)事項(xiàng)57項(xiàng)、“一件事一次辦”事項(xiàng)30項(xiàng)，村（社區(qū)）公共服務(wù)事項(xiàng)45項(xiàng)、村（社區(qū)）高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“就近辦”指導(dǎo)目錄44項(xiàng)，對(duì)各類事項(xiàng)的事項(xiàng)名稱、辦理時(shí)限、申請(qǐng)材料等要素進(jìn)行規(guī)范，填補(bǔ)了事項(xiàng)清單的空白，激發(fā)了基層活力。

搭建智慧服務(wù)平臺(tái)，讓服務(wù)信息化

得益于信息化設(shè)備的應(yīng)用，去年湘潭市鎮(zhèn)村兩級(jí)累計(jì)辦件量達(dá)51萬(wàn)余件。為讓信息化更好地服務(wù)于基層群眾，湘潭市鎮(zhèn)村兩級(jí)便民服務(wù)場(chǎng)所均一次性配備到位審批服務(wù)一體機(jī)、電腦、評(píng)價(jià)器、高拍儀等設(shè)施設(shè)備，將“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)延伸至村級(jí)，不斷強(qiáng)化各縣（市）區(qū)、園區(qū)一體化平臺(tái)、“e潭就辦”App在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）的應(yīng)用，并對(duì)“e潭就辦”App功能進(jìn)一步優(yōu)化，增加了水電費(fèi)繳納等9處服務(wù)接口，上線了社保繳納、跨域通辦等板塊，大大地方便了群眾。

設(shè)置綜合辦理窗口，讓服務(wù)便利化

隨著綜合受理窗口的統(tǒng)一設(shè)置，綜合服務(wù)窗口運(yùn)行規(guī)范、一次性告知、首問(wèn)責(zé)任、幫辦代辦、限時(shí)辦結(jié)等工作機(jī)制的建立健全，湘潭市基層政務(wù)（便民）大廳的服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升。同時(shí)，湘潭市抓好政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”“一事一評(píng)價(jià)”等工作，出臺(tái)《湘潭市“一件事一次辦”跨域通辦工作推進(jìn)方案》，明確各級(jí)政務(wù)大廳綜合窗口承擔(dān)跨域通辦受理工作，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨部門(mén)流轉(zhuǎn)辦理，做到服務(wù)“再加碼”、舉措“再加力”。

開(kāi)展基層政務(wù)公開(kāi)工作，讓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

基層政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化工作與一門(mén)式全覆蓋工作統(tǒng)籌部署推進(jìn)，有著重要意義。去年，湘潭市組織各縣（市）區(qū)編制發(fā)布縣鄉(xiāng)兩級(jí)扶貧、涉農(nóng)補(bǔ)貼、衛(wèi)生健康等26個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域基層政務(wù)公開(kāi)事項(xiàng)目錄，依照目錄通過(guò)政府網(wǎng)站等渠道公開(kāi)各領(lǐng)域相關(guān)政府信息15萬(wàn)余條。這既是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的具體體現(xiàn)，也進(jìn)一步保障了群眾的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

創(chuàng)新便民活動(dòng)載體，讓服務(wù)多樣化

政策宣講、業(yè)務(wù)辦理咨詢、門(mén)特送藥、義診、醫(yī)保繳費(fèi)……湘潭高新區(qū)聯(lián)合多家單位為群眾現(xiàn)場(chǎng)辦理老年證、就業(yè)登記、醫(yī)保繳費(fèi)服務(wù)，獲得好評(píng)。服務(wù)多樣化，辦事更便捷，生活更舒適。湘潭市相繼開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“便民惠企”進(jìn)基層、送服務(wù)、惠民生活動(dòng)，贏得群眾認(rèn)可。值得一提的是，今年6月，岳塘區(qū)將上線“兒童入園入學(xué)查驗(yàn)預(yù)防接種證信息系統(tǒng)”，屆時(shí)，無(wú)須家長(zhǎng)提供證明材料，學(xué)校通過(guò)岳塘區(qū)門(mén)戶網(wǎng)即可核查入園、入學(xué)兒童預(yù)防接種情況，避免家長(zhǎng)兒童來(lái)回跑。