為進(jìn)一步優(yōu)化基層群眾自治機(jī)制，發(fā)揮村（居）民代表橋梁紐帶作用，為群眾提供更用心、更貼心、更暖心的服務(wù)，馬跡塘鎮(zhèn)全力推進(jìn)村（居）民代表常態(tài)化聯(lián)系服務(wù)群眾工作。

一、點亮身份，拉近距離，構(gòu)建“清親”群眾關(guān)系。

按照就近就便、分類聯(lián)戶、動態(tài)管理的原則，采取“誰選我”“我聯(lián)誰”的方式，做到結(jié)對聯(lián)系服務(wù)群眾全覆蓋。截至目前，全鎮(zhèn)共成立五級包干責(zé)任體系22個，1331名村（居）民代表聯(lián)系14185戶群眾，實現(xiàn)對12類重點戶和普通戶全部納入。在制作村民代表證、代表文件袋和張貼民情連心卡，點亮村民代表身份形象的同時，代表們在每月走訪重點戶和“季走訪+隨喊隨到”其他農(nóng)戶的過程中，也加深了對群眾情況掌握，密切了同群眾血肉聯(lián)系，逐步激發(fā)出對村務(wù)的知情、參與、決策、監(jiān)督、建議的“主人翁”意識，以更加積極主動的態(tài)度參與村級事務(wù)決策和管理，更好地履行職責(zé)。

二、明確職責(zé)，建強(qiáng)陣地，人人參與共商共治

為做到同氣同聲說一家話，同向同行成一家人，同心同德干一家事，馬跡塘鎮(zhèn)通過代表上門走訪、建立代表議事家園、設(shè)置民情意見箱、召開民情懇談會、屋場夜談會，將各項工作同民情民意有機(jī)結(jié)合，梳理形成“民情臺賬”和“問題清單”，解決群眾“急難愁盼”的問題。截至目前，已召開民情懇談會、屋場夜談會20場次，收集社情民意98條，調(diào)解矛盾糾紛7起，其中18項較為棘手的民生問題已上報，鎮(zhèn)黨委正在積極設(shè)法解決。此外，村（居）民代表還會經(jīng)常走訪一些特殊家庭，幫助孤寡老人、低保戶、殘疾戶等，解決他們生活上的后顧之憂。比如百樂村某低保戶家庭人口多，因不了解醫(yī)保政策，不愿意購買醫(yī)保，聯(lián)戶代表上門，解讀醫(yī)保政策、解答問題，同時指導(dǎo)幫助解決當(dāng)下生活困難，最終成功說服他購買了醫(yī)保，為生活添上了一份保障。

三、健全方法，強(qiáng)化管理，推動工作走深走實。

積極推動代表聯(lián)戶工作在各村走深走實，嚴(yán)格按照“望聞問切”四步工作法，要求聯(lián)戶代表做到：一望，利用閑暇時間去結(jié)對群眾家走一走，看一看；二聞，見面多拉家常，查百姓所需，做到知冷知熱、知喜知憂；三問，時常上門收集民情民意，采集建議意見；四切，對收集匯總的問題和訴求，每月一議，分級“診斷”、對癥幫困。

同時，制定馬跡塘鎮(zhèn)村（居）民代表常態(tài)化聯(lián)系服務(wù)群眾管理辦法，結(jié)合文明實踐、道德積分超市，對代表履行四員職責(zé)的考核進(jìn)行細(xì)化，入戶走訪、宣傳政策、糾紛協(xié)調(diào)等均設(shè)置相應(yīng)分值，將最終積分情況作為年終考核依據(jù)，對表現(xiàn)優(yōu)秀的代表，除獎勵物資外，在“兩代表一委員”推選、黨員發(fā)展等方面予以優(yōu)先推薦。