為充分發(fā)揮村（居）民代表聯(lián)系服務(wù)群眾橋梁紐帶作用，打通基層治理“最后一米”，岳陽縣長湖鄉(xiāng)以“用心、細心、公心、熱心、盡心”，踐行“走、看、問、聽、幫”五字工作法，激發(fā)代表“小作為”，做好治理“大文章”。
“走”字為本，用心拉近群眾距離
“手中有糧，咱心中才不慌啊”。長湖鄉(xiāng)農(nóng)推中心干部范岳龍與洪橋村村民代表陳檢安在糧食大戶家中交流熱烈。當前正值春耕備耕工作重要準備時期，為響應(yīng)國家“堅決守牢確保糧食安全、防止規(guī)模性返貧等底線”政策，長湖鄉(xiāng)動員各村積極入戶宣傳春耕生產(chǎn)工作。說政策、講道理，糧食的重要性在腦海中逐漸清晰，種糧大戶拍下胸脯應(yīng)承今年的春耕計劃。
讓村民代表一同入戶宣講政策效果更好，是鄉(xiāng)村干部們在工作開展中發(fā)現(xiàn)的好辦法。長湖鄉(xiāng)結(jié)合“五個到戶”工作，積極挖掘村民代表的治理作用，號召村民代表多往村民家中走一走，通過民情碰頭會、巡邏入戶宣講、村組群轉(zhuǎn)發(fā)推文等方式，參與到村務(wù)管理中來，成為宣傳政策、凝聚群眾、服務(wù)群眾的重要“生力軍”。
“看”字為要，細心防范風險隱患
燎原新村村民代表譚佳偉一直堅持安全責任大于天的理念，在其聯(lián)戶對象陳健明家中走訪時，發(fā)現(xiàn)其家門前排水溝堵塞，每逢下雨天雨水總排不出去，往屋內(nèi)倒灌，致使家中積水嚴重。譚佳偉深刻意識到長期的房屋積水倒灌極可能形成安全隱患，將發(fā)現(xiàn)的情況放在了心上。
在經(jīng)過實地考察與情況調(diào)研后，很快，譚佳偉組織工人將排水溝疏通，重新架好涵筒排水，成功解決了聯(lián)戶村民家中的積水問題。多探訪多上門，才能清楚聯(lián)戶人家的實際情況；更耐心更細心，才能防微杜漸、禁于未然。長湖鄉(xiāng)倡導(dǎo)村民代表們主動聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾，積極化解村組可能存在的安全隱患，為營造和諧穩(wěn)定的平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)貢獻星火之力。
“問”字為先，公心化解矛盾糾紛
“處理矛盾糾紛最重要的是要先讓雙方冷靜下來，再找準‘沖突點’，對癥下藥?！边@是白羊村村民代表潘金球在調(diào)解鄰里糾紛過程中總結(jié)出來的“秘訣”。
這天，白羊村新許片華表組的劉愛輝、劉毅兩戶因山林邊界問題產(chǎn)生糾紛。聯(lián)戶代表潘金球見了急忙上前詢問。原來事情起因是劉愛輝家的雜木樹太多，影響到劉毅的房屋采光，欲砍樹而與劉愛輝引發(fā)地界糾紛。
兩人爭執(zhí)不下，潘金球了解清楚情況后多番勸解，動之以情、曉之以理。終于，雙方都體諒到對方的難處，表示方才處理問題時不夠冷靜，愿意道歉并達成和解。
習近平總書記強調(diào)，要切實把矛盾化解在基層，維護好社會穩(wěn)定。長湖鄉(xiāng)組織各村從村干部、黨員代表、鄉(xiāng)賢等人群中推選出村民代表，代表們說話有分量、群眾評價好，在協(xié)調(diào)鄰里糾紛、防范矛盾激化中持續(xù)發(fā)揮著不可小覷的作用。
“聽”字為基，熱心響應(yīng)群眾訴求
去年12月，燎原新村義門片蔣家組老人吳蘭珍，因為已是95歲高齡，行動不便，每年無法自行到村委會進行養(yǎng)老保險生存認證。義門片聯(lián)戶黨員代表張清得知情況，積極上門為吳蘭珍老人進行拍照認證，確保老人的養(yǎng)老保險能按月打卡。“多與群眾嘮家常，你才能知道群眾日子好不好過、生活困不困難，對我們來說其實只是多跑跑腿，但卻能解決他們的一件大事，能幫助到別人讓我感到很滿足?！睆埱迦缡钦f。
聽關(guān)建小事，辦暖心大事。村民代表在長湖鄉(xiāng)黨委的號召下，積極串戶走訪，讓民憂看得見、民意聽得見，“叩門聲”將群眾治理網(wǎng)越織越密。
“幫”字為重，盡心服務(wù)困難對象
“感謝你們代表，感謝黨和政府，不然我真不知道該怎么辦才好！”白羊村高齡留守老人蔣仕忠臥在床上激動地說。今年年初，蔣仕忠老人家中因烤火失火，意外損失嚴重，生活難以為繼。村民代表劉聰在日常入戶走訪時及時發(fā)現(xiàn)，迅速組織村民們一同幫忙清理出新的住所，積極與村干部為蔣仕忠老人籌集救助物資，并聯(lián)系其在外地工作的兩個女兒回來照顧老人，解決了老人的“燃眉之急”。
“你有難事我?guī)娃k”。這樣的一樁樁大小難事在村民代表的幫助下悄然化解，既協(xié)助村“兩委”參與到基層治理，又切實解決了群眾“急難愁盼”問題。
今年以來，長湖鄉(xiāng)不斷完善“村干部-組長-村民代表-聯(lián)戶村民”四級聯(lián)動機制，720名村民代表共聯(lián)10806戶，經(jīng)村民代表議事反映的事項共90余件，解決81件，辦結(jié)率89.9%，村民代表已真正成為村干部的好幫手、老百姓的傳聲筒，暢通了村情民意，提升了治理效能。
