自村民代表聯(lián)系服務(wù)群眾工作開(kāi)展以來(lái)，安化縣冷市鎮(zhèn)以基層社會(huì)治理、精神文明建設(shè)、集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展為主路徑，推動(dòng)村（居）民代表切實(shí)深入服務(wù)群眾，群眾獲得感、安全感和幸福感不斷提升，社會(huì)環(huán)境明顯改善。今年以來(lái)，冷市鎮(zhèn)依托村（居）民代表工作室，充分履行政策方針傳達(dá)、社情民意收集、矛盾糾紛調(diào)解等職責(zé)，在為民服務(wù)上取得新成效。

建高效溝通“快速通道”。優(yōu)化村民（黨群）服務(wù)中心功能室布置，整合民情工作室為村（居）民代表工作室，使村（居）民代表聯(lián)系服務(wù)群眾工作從“個(gè)體化”“零散化”向程序化、規(guī)范化轉(zhuǎn)變，為代表“無(wú)障礙”聯(lián)系群眾搭建平臺(tái)，為“零距離”溝通創(chuàng)造條件。確定每周一為“居民代表接訪日”，村（居）民代表輪流值班，集中受理群眾訴求，截至目前，共計(jì)接待來(lái)訪群眾700余人次，調(diào)解糾紛100余次，實(shí)現(xiàn)矛盾就地化解。

造暖心互動(dòng)“對(duì)話平臺(tái)”。村（居）民代表工作室充分發(fā)揮“村民代表村民選，選好代表為村民”特征，讓村（居）代表以村（居）民“代言人”的身份出現(xiàn)在工作室，通過(guò)面對(duì)面溝通、信件留言等形式，多渠道與群眾平等對(duì)話溝通，將工作室打造成服務(wù)群眾的貼心“娘家”，以便于聽(tīng)到更多真話、實(shí)話、心里話，更加直接地服務(wù)群眾。今年以來(lái)，共收集社情民意180余條，解決問(wèn)題120余件，形成“村民有話找代表訴說(shuō)，有事找代表商量”的良好局面。

筑上下聯(lián)通“傳導(dǎo)中樞”。利用村（居）民代表在群眾工作中有著“人頭熟、關(guān)系近、情況清”的天然優(yōu)勢(shì)，冷市鎮(zhèn)以村（居）民代表工作室為“上傳下達(dá)”的宣傳陣地，一方面開(kāi)展人居環(huán)境、鄉(xiāng)風(fēng)文明、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等宣傳，提升群眾政策知曉率和工作參與率。另一方面將群眾訴求傳達(dá)至村、社區(qū)“兩委”或相關(guān)職能部門(mén)，工作室成為實(shí)現(xiàn)上下對(duì)話的“核心樞紐”。截至目前，640余名村（居）民代表通過(guò)屋場(chǎng)會(huì)、院子會(huì)等形式累計(jì)開(kāi)展政策集中宣講活動(dòng)39次，群眾滿意度明顯提升。