近年來，蘆淞區(qū)委老干部局堅(jiān)持以離休干部需求為導(dǎo)向、以離休干部滿意為目標(biāo)，牢固樹立精準(zhǔn)服務(wù)理念，積極創(chuàng)新精準(zhǔn)服務(wù)方式，切實(shí)提升精準(zhǔn)服務(wù)實(shí)效，讓離休干部深切感受到組織的關(guān)心與溫暖，贏得了離休干部及家屬的一致好評(píng)。

打牢基礎(chǔ)，讓精準(zhǔn)服務(wù)有力度，保證服務(wù)常態(tài)化。建立精準(zhǔn)服務(wù)組織管理架構(gòu)。制定并落實(shí)《關(guān)于開展離休干部精準(zhǔn)服務(wù)工作的實(shí)施方案》，建立健全組織部門主導(dǎo)、老干部局牽頭、職能部門聯(lián)動(dòng)、街道社區(qū)支持、聯(lián)絡(luò)員盡責(zé)的精準(zhǔn)服務(wù)工作體系，將各方面所應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)和責(zé)任壓緊壓實(shí)。健全精準(zhǔn)服務(wù)基本制度。堅(jiān)持“五必訪”制度，離休干部享受到各方面每年人均15次上門走訪慰問。動(dòng)態(tài)完善信息臺(tái)賬，涵蓋離休干部家庭情況、健康狀況、服務(wù)需求等22類信息，并實(shí)現(xiàn)信息電子化，隨時(shí)隨地打開手機(jī)就能查閱。對(duì)重病、高齡、失能、空巢離休干部，及時(shí)主動(dòng)關(guān)懷幫扶救助。建立精準(zhǔn)服務(wù)快速應(yīng)答機(jī)制。對(duì)異地安置離休干部的醫(yī)藥費(fèi)，第一時(shí)間協(xié)調(diào)醫(yī)保，特事特辦、即到即辦，縮短報(bào)銷周期。對(duì)離休干部及家屬提出待遇政策問題，第一時(shí)間咨詢職能部門，耐心上門答疑解惑，做好思想工作。2022年至今，收到問題36條，辦結(jié)反饋率100%。

配優(yōu)隊(duì)伍，讓精準(zhǔn)服務(wù)有溫度，保證服務(wù)親情化。為服務(wù)管理好移交接管的大批改制破產(chǎn)企業(yè)離休干部，精心建立起一支可親可敬的老干聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍，這些年在精準(zhǔn)有效服務(wù)離休干部方面發(fā)揮了巨大作用。為增加精準(zhǔn)服務(wù)的溫度，我們高度重視老干聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍建設(shè)，將其擴(kuò)大到服務(wù)所有離休干部，在精準(zhǔn)服務(wù)工作中彰顯出不可替代的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值。拓寬渠道“選”。按照忠誠(chéng)黨的事業(yè)、對(duì)離休干部有感情、熱愛本職工作的標(biāo)準(zhǔn)，通過公開招選、組織點(diǎn)選、單位推選等方式，從街道、社區(qū)工作人員中選聘精準(zhǔn)服務(wù)聯(lián)絡(luò)員，確保對(duì)片區(qū)內(nèi)離休干部知根知底，進(jìn)入角色快，隊(duì)伍穩(wěn)定性高。堅(jiān)持不懈“育”。堅(jiān)持每季度開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)離休干部生活待遇政策，交流服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，邀請(qǐng)專業(yè)人士講解居家養(yǎng)老服務(wù)知識(shí)、與老人溝通共情技巧等，提升服務(wù)水平。嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)“考”。根據(jù)服務(wù)人數(shù)多少、服務(wù)片區(qū)大小，科學(xué)制定補(bǔ)貼發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，要求聯(lián)絡(luò)員“一周一聯(lián)系，一月一走訪，一人一臺(tái)賬”，并以走訪記錄和老同志滿意度為依據(jù)進(jìn)行考核，考核結(jié)果與薪酬、年度評(píng)先掛鉤。通過“選、育、考”三管齊下，每名老干聯(lián)絡(luò)員對(duì)所服務(wù)離休干部情況如數(shù)家珍，都能優(yōu)質(zhì)高效及時(shí)做好各項(xiàng)服務(wù)工作，確保了疫情封控期間服務(wù)不停步、關(guān)心不斷線，雙方建立起比兒女還親的深厚感情，離休干部及家屬都贊不絕口，真可謂“雖不是親人，但勝似親人”。

整合資源，讓精準(zhǔn)服務(wù)有寬度，保證服務(wù)多樣化。拓展服務(wù)平臺(tái)。在全市率先與社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合作，為全區(qū)離休干部購買居家和日間照護(hù)養(yǎng)老服務(wù)，讓老同志享受家政保潔、生活照料、康復(fù)服務(wù)等10大類37項(xiàng)居家養(yǎng)老服務(wù)。在定點(diǎn)醫(yī)院開設(shè)綠色就醫(yī)通道，免費(fèi)提供中醫(yī)治未病診療、體質(zhì)測(cè)試、線上配藥及互聯(lián)網(wǎng)診療等個(gè)性化服務(wù)。創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。為獨(dú)居或家人不在身邊的離休干部，協(xié)調(diào)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、家庭醫(yī)生、社區(qū)志愿者提供“短期免費(fèi)入住養(yǎng)老院”、“入戶式”到家服務(wù)、就醫(yī)接送陪同服務(wù)。2022年11月疫情封控期間，離休干部陳桂香、孫世亭家人不在身邊，老干局多次購買防疫物資和生活物資，通過社區(qū)志愿者無接觸配送上門，有效保障其飲食營(yíng)養(yǎng)，安然無恙渡過疫情。深化服務(wù)內(nèi)涵。打造“8090”手牽手志愿服務(wù)品牌，聯(lián)合湖南中醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校，發(fā)動(dòng)“90”后“00”后學(xué)生志愿者，“二對(duì)一”為“90”后離休干部提供身體健康指導(dǎo)和心理健康疏導(dǎo)，讓老同志感受到年輕人的關(guān)心和照顧。截至目前共開展志愿服務(wù)活動(dòng)20余場(chǎng)。