習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想主題教育開展以來，湖南省衛(wèi)生健康委醫(yī)管中心黨支部牢牢把握“學(xué)思想、強(qiáng)黨性、重實(shí)踐、建新功”的總體要求，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，立足主責(zé)主業(yè)，聚焦?jié)M意度改進(jìn)，按照“找準(zhǔn)、剖深、抓實(shí)”的整體思路，扎實(shí)開展?jié)M意度提升的指導(dǎo)工作，以求真務(wù)實(shí)的精神不斷推動(dòng)主題教育走實(shí)走深。

著力把問題“找準(zhǔn)”。問題找得具體，方子才能開得對(duì)癥。委醫(yī)管中心為深度了解各醫(yī)院情況，安排專班，甄選和整合各醫(yī)院績效考核、滿意度調(diào)查、等級(jí)評(píng)審和病案首頁等海量數(shù)據(jù)，透過數(shù)據(jù)摸清各醫(yī)院情況和存在的薄弱點(diǎn)。根據(jù)數(shù)據(jù)分析，選定公立醫(yī)院績效考核成績不佳、滿意度調(diào)查工作開展相對(duì)滯后、對(duì)就醫(yī)體驗(yàn)有較強(qiáng)改進(jìn)意愿的6家醫(yī)院作為調(diào)研的樣本單位，通過調(diào)研、梳理、上點(diǎn)下提等形式，在國家滿意度調(diào)查問卷基礎(chǔ)上，結(jié)合醫(yī)院情況，量化了具體指標(biāo)，為樣本單位量身定制了滿意度問卷，統(tǒng)一通過“問卷星”開展無紙化調(diào)查。截至目前，6家樣本單位共投放問卷1500余份，查找出問題百余項(xiàng)，為進(jìn)一步提高樣本單位滿意度工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

盡力把問題“剖深”。委醫(yī)管中心對(duì)投放的問卷進(jìn)行深度分析，對(duì)門診和住院患者的滿意度問卷進(jìn)行分類整理，以“四不兩直”方式+普通患者身份深入到相關(guān)單位，親身體驗(yàn)診療流程，發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)和可改善點(diǎn)。通過數(shù)據(jù)分析、調(diào)查問卷、深入調(diào)研、廣泛訪談，深入查找出影響患者就醫(yī)體驗(yàn)的堵點(diǎn)、淤點(diǎn)、難點(diǎn)問題，力求把問題查準(zhǔn)查透、措施謀深謀細(xì)，盡力把問題清單變成工作的成效清單。經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，部分三級(jí)醫(yī)院服務(wù)流程、人文關(guān)懷，二級(jí)醫(yī)院預(yù)約診療、就診環(huán)境、疼痛管理等方面仍需進(jìn)一步改善。

全力把整改“抓實(shí)”。敢于直面問題、勇于修正錯(cuò)誤，是我們黨的顯著特點(diǎn)和優(yōu)勢，也是抓好主題教育的關(guān)鍵。委醫(yī)管中心針對(duì)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題，多次展開研討，就診療環(huán)境、診療流程、護(hù)理服務(wù)、康復(fù)照護(hù)、信息化建設(shè)、人文關(guān)懷等問題進(jìn)行深度研究，為醫(yī)院改善就醫(yī)感受提出針對(duì)性對(duì)策。如：為改善部分醫(yī)院標(biāo)牌混亂的現(xiàn)象，對(duì)樣本醫(yī)院所有標(biāo)牌進(jìn)行統(tǒng)一收集，并與院方多次討論標(biāo)牌指示歧義點(diǎn)，改善點(diǎn)，進(jìn)一步規(guī)范標(biāo)識(shí)；為改善就診流程，根據(jù)“卓越醫(yī)療服務(wù)”相關(guān)要求，對(duì)部分醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)、預(yù)約檢查、導(dǎo)診單等方面提出相應(yīng)改進(jìn)建議。目前，問題整改整治工作已取得初步成效，樣本單位的患者滿意度由原來的不足80%提升至87.5%左右，2023年二季度醫(yī)療糾紛投訴對(duì)比去年同期下降20%左右。

下一步，委醫(yī)管中心將根據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)的共性問題，制定改進(jìn)計(jì)劃，開展相應(yīng)培訓(xùn)，堅(jiān)持“邊調(diào)研、邊對(duì)照、邊檢視、邊指導(dǎo)、邊督改”，通過改進(jìn)滿意度工作，進(jìn)一步提升醫(yī)院服務(wù)水平，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。